群众有“急难愁盼”问题该怎么办？

在石棉县，可以将难题反映至速办中心。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育启动以来，该县围绕群众“急难愁盼”问题持续发力，依托“急难愁盼”速办中心，快速高效解决群众操心事、烦心事、揪心事，切实将主题教育成果转化成为民服务实效。

10月27日，在石棉县安顺场镇龙头石村，村民黄庆军走在2组的连户道路上感慨：“项目马上就动工了，以后再也不用走这种沙子路了。”

龙头石村二组的连户路，修建多年来一直未硬化。近年来，受山洪地质灾害影响，路面出现不同程度的低洼、积水情况，泥泞不堪，影响车辆通行，存在安全隐患。

“特别是汛期的时候，晚上需要紧急避险转移安置，大家走起来很恼火，都盼着能早点把路修好。”龙头石村党支部书记、村委会主任张仲涛介绍，村“两委”将这个群众反映最集中的问题，反映到县上的“急难愁盼”速办中心。

原来，2021年10月成立的石棉县“急难愁盼”速办中心，已整合8个工作平台的资源，综合运用线上线下双渠道，及时收集掌握群众反映诉求，包括人大代表直通车、政府12345、政协“有事来协商”、纪委“请您来出题”、组织部“幸福石棉·一网暖心”、宣传部“我为棉城献一策·网络问政”、政法委“平安365”、统战部“同心石棉”。

结合主题教育，石棉县进一步发挥速办中心优势，将其打造成群众“急难愁盼”信息“集散地”。在收集到群众反映的难题后，该中心工作人员按“四下基层”经验做法，下沉甄别确定问题，集体分析研判，必要时邀请相关行业主管部门进行会商，分类提出处置意见，确保群众困难问题“有反映就有回应”。

问题受理后，如何推动解决？速办中心制定了受理事项办理流程图，实行“急事”限时即办、“难事”建账交办、“愁事”协调共办、“盼事”跟踪督办，按工程项目集中交办、非工程事项分散交办的方式，及时制作《交办函》。

在速办中心分析研判后，龙头石村二组的连户路建设问题，被纳入重点解决项目。通过积极争取农业方面项目资金22万元，这条约1.5公里，宽度1.5米至2.5米，厚度为10厘米的连户路，将采取村民投工投劳的方式推动建设，解决120余户村民出行的问题。

得知要启动道路硬化工作后，龙头石村立即召开村民代表大会，村民们积极性高涨，自发组织清理路基上的垃圾、杂草，协商修路所占的农田土地。

更让张仲涛没想到的是，不少村民想要报名投工投劳：“我们设定了报名条件，一个是家庭相对困难的，另一个是不能外出务工的，这样可以解决部分村民的收入问题。”

该如何保证事项办理效果？石棉县坚持监督保障服务，以党内监督为统领，融合人大监督、民主监督、舆论监督和群众监督等监督力量，紧盯事项办理进度和办结成效，对群众“急难愁盼”事项办理落实情况进行督查督办。

对办理不力、推进迟缓的，速办中心会有针对性地下发催办函，或进行跟踪督办、挂牌督办，根据办理结果组织开展考评，将考评结果纳入各乡镇（街道）、部门年度绩效考核。同时通过实地察看、查阅资料、走访群众等方式，对已办结事项进行抽查回访，对办结事项质量不高、效果不明显、群众不满意等问题，提出整改建议意见，要求限期整改落实到位。

张仲涛表示，待项目正式动工后，村上将全过程公开，主动接受村民监督。

石棉县群众“急难愁盼”速办中心副主任张李平介绍，目前该中心实施的民生实事项目，绝大多数是代表委员和广大基层党员干部群众提出的，是群众“急需急盼”的问题，得到了广大基层党员干部群众的大力支持和好评。从“政府配菜”到“百姓点单”，群众参与度更高了，反响更强烈了，办理速度也更快了，办成的事也更多了，群众的获得感和幸福感也大大提高。

主题教育以来，速办中心收集信息101条，交办35件，其中11个项目正在建设中，其他已办结，有力解决了停车难、饮水难、灌溉难、如厕难等难题，惠及群众2万余人次。

“下一步，我们将进一步优化完善组织架构体系、工作机制和办事流程，拓宽群众‘急难愁盼’问题信息来源渠道，切实把党和政府的关怀落实到千家万户，把好事实事办到群众心坎上。”张李平表示。