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芦山县践行“四下基层”,推动服务在一线——以群众“满意度”检验主题教育“深度”
2023-11-24 17:05:29     来源:

第二批主题教育开展以来,芦山县以“党员受教育、群众得实惠”为总目标,用党的创新理论指导实践、解决问题、推动工作,不断提升群众和企业满意度。

“一个窗口就办完了,不像以前那样需要到处跑,方便得很。”近日,家住芦山县芦阳街道的李女士,通过在该县政务服务中心综合窗口申请,顺利为新生宝宝领取到了社保卡、医保卡等证件,体会到了新生儿“出生一件事”带来的便利。

新生儿“出生一件事”,是指新生儿的出生医学证明签发、预防接种证办理、户口登记、城乡居民参保登记(基本医疗保险)、社会保障卡的申领“五件事”,整合成一件事,一次性交件、一次性办理。新生儿父母可以通过天府通办APP线上申请,也可以在线下综合窗口办理,实现最多跑一次的政务服务,解决以前办理流程复杂等问题。

但这项工作在运行初期,有群众反映办事效率不高等问题。“我们了解到这个情况后,相关工作人员转化身份,以办事群众角度,体验了这项工作的办理全流程。”芦山县卫生健康局机关专职书记李芳介绍。

角色转变了,工作人员更加了解群众反映的痛点。在查找问题根源后,卫健与公安、社保、医保、医院等单位部门开展专题沟通协调,研究谋划流程再造,打通资料收集上传转运签发过程中堵点,明确资料收集上传转运责任单位、责任人和时间节点,同时建立定期沟通会商制度,保障流程通畅、问题可解。截至目前,已为1对夫妇“线上”办理出生证、户口和医保,为4对夫妇线下办理相关证明。

民生无小事,芦山县以群众满意与不满意作为检验主题教育成效的标尺。围绕看病就医、医保办理、水电缴纳、失业登记等群众常需常办的问题,该县卫生健康、人社等部门相关工作人员通过“角色转换”,以办事群众身份,对政策落实、办理流程、服务水平等方面全链条、全方位体验,重点查找办事程序繁杂、工作效率低下、服务态度不优、部门运转不畅等“堵点”问题,查找到医疗服务下沉不够、失业登记审核耗时、项目审批环节繁琐等23个问题。

多措并举下,芦山县不断提升政务服务效率和质量。目前,该县通过“上门服务+开设专诊”,为65岁以上老年人免费体检12000余人次;项目施工许可阶段的6个环节11个工作日压缩至1个环节2个工作日,实现审批时限提速82%,群众体验感和幸福度显著提升。

11月14日,芦山嘉茂纺织有限公司生产车间内,机器轰鸣,纺织工人在生产线上忙碌着。随着机器的快速运转,一件件成品“走”下了生产线。

这家去年6月正式投产的企业,以生产坯布为主,截至10月底,今年产值已达1亿元。抢抓良好发展势头,企业准备扩大产能,推动二期项目建设生产棉纱,但资金问题让他们犯了难。

四川芦山经开区党工委在了解到相关情况后,积极协调,争取到1000万元的“园保贷”资金,为企业纾困解难。

让企业负责人张唯一没有想到的是,一周之内就收到了“园保贷”资金。“有了这笔资金的大力支持,我们才能引进新的生产设备,突破发展瓶颈。”张唯一表示,公司在去年也申请过“园保贷”,但今年速度更快。

为何速度更快?“我们将办理时限提速,以往需要2个星期,现在只要1个星期,以尽快帮助企业解决融资难的问题。”四川芦山经开区管委会副主任刘政伟介绍,坚持将主题教育同推动工作落实、解决实际问题结合起来,四川芦山经开区党工委推行“领导一月一走访、专班一周一调度、专员一日一联系”工作机制,从提升办事效率和服务质量上入手,积极为企业和群众解决实际困难,化解发展困境难题。

实际上,芦山县把学习推广“四下基层”作为第二批主题教育重要抓手,推动现场办公下基层,深入重大项目、重点企业、村(社区)等现场调研,查找分析影响产业发展和医疗教育、就业创业等民生领域的突出问题,推动问题立知立改,解决道路通行不便、户外劳动者“服务圈”覆盖不全等问题;围绕“三农”重点将服务窗口设到田间地头,“一站式”服务把农林政策、法律法规、技术培训和农业服务送到群众家门口,让少跑腿、易办事、好办事成功打通服务群众的“最后一公里”。

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