在邯郸市，说起市委基层党建“直通车”热线(0310-3111567)，几乎家喻户晓。这条热线自2004年开通以来，始终保持畅通无阻，随时受理党建方面群众反映强烈的突出问题和群众最关心、最直接、最现实的利益问题。截至目前，已解决党员群众反映的热点难题2318件，先后处理相关责任人员232人。“‘直通车’热线旨在畅通党建信访渠道，解决关注民生问题。最初，主要是一条基层党建举报热线。开展深入学习实践科学发展观活动和干部作风建设年活动后，集两项活动热线和党建举报热线‘三位一体’。”邯郸市委党建办主任王金晓介绍。热线通过媒体集中公布后，立即为群众所知。正常工作时间，热线实行专人接听制度，对节假日和午夜时间的来电，工作人员上班后通过查询来电显示及时回拨，力求不漏接一个电话、不漏登一例诉求、不延误一个问题。同时实行重大事项报告制和首问责任制，确保职责范围的电话不推托、不搪塞。

　　作为一种信访渠道，只有真正能为群众解决问题，才能提升社会公信度。“直通车”热线除对群众反映的问题和提出的意见，做到当日梳理归纳、办理反馈外，还对一些问题突出、影响较大的信访案件实施直查直处。前些时期，永年县宋刘营村群众反映党支部班子不作为问题，热线组织专门人员直接深入基层一线调查取证、与所查单位领导交换意见，下发办理建议书。由于查处及时，村干部思想、作风有了很大变化，村里修村路、建教学楼等工作有序推开。据了解，去年以来，热线实施直查直处案件16起，下发督办卡262期，先后对32名相关责任人员进行了处理。

　　真情接听群众来电，“直通车”热线成为市委贴近群众的有效载体。几年来，热线认真办理来电事项，并把群众意见建议转化成推动工作的举措。今年以来，热线收集社会各界意见和建议1120多条，给市委领导建言60条，这些均被该市列入学习实践科学发展观活动和干部作风建设整改范围。(通讯员曹玉清记者苏励)